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Cargo/Função: Analista de Customer Success

Outros nomes da vaga no mercado: CS de Software, Especialista em Sucesso do Cliente, Executivo de Customer Success, Consultor de Sucesso do Cliente

Missão: Garantir o sucesso contínuo dos clientes que utilizam as soluções Átrio, promovendo o engajamento, satisfação e retenção por meio de um relacionamento próximo, suporte consultivo e acompanhamento estratégico.

Local de Trabalho: Presencial na sede da Agende Tecnologias, com disponibilidade para eventuais reuniões remotas ou presenciais com clientes (casos esporádicos).

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-implantação até a fidelização;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso das soluções Átrio e orientar os clientes na adoção de boas práticas;
• Agir de forma proativa para garantir a satisfação e antecipar possíveis dificuldades;
• Trabalhar em conjunto com os times de Suporte, Produto e Implantação para assegurar uma experiência integrada e de excelência;
• Monitorar indicadores de engajamento e churn, propondo ações de retenção e expansão de uso.

Diferenciação por Nível:

• Júnior: Atuar no atendimento de clientes com suporte no dia a dia, realizando acompanhamentos simples e mantendo atualizados os registros de relacionamento.
• Pleno: Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia, realizar reuniões estratégicas, apresentar indicadores e orientar em melhores práticas de uso do sistema.
• Sênior: Ser referência no time de CS, criar planos de sucesso personalizados, liderar projetos de expansão de clientes estratégicos e contribuir com insights para o desenvolvimento do produto.