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Cargo/Função: Suporte Técnico Júnior

Outros nomes da vaga no mercado:

Analista de Suporte Júnior, Suporte de Sistemas, Atendimento Técnico, Suporte ao Cliente (TI)

Missão

Oferecer suporte técnico eficiente aos usuários das soluções Átrio, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma boa experiência do cliente e contribuindo para a estabilidade e o bom uso do sistema.

Local de Trabalho

Presencial na sede da Agende Tecnologias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários do sistema;
• Atender chamados via sistema, WhatsApp, e-mail ou outros canais oficiais;
• Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos básicos;
• Orientar usuários quanto ao uso correto das funcionalidades do sistema;
• Registrar e documentar atendimentos e soluções aplicadas;
• Escalar demandas mais complexas para níveis superiores ou áreas responsáveis;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de suporte.

Diferenciação por Nível

• Júnior:

  Atendimento de primeiro nível, suporte básico, orientação aos usuários e apoio à equipe técnica.