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Cargo/Função: Analista de Suporte Técnico

Outros nomes da vaga no mercado: Suporte Técnico de Software, Analista de Atendimento Técnico, Técnico em Suporte ao Cliente, Especialista em Suporte de Sistemas

Missão: Atender e resolver de forma eficiente as solicitações dos usuários das soluções Átrio, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e proporcionando uma experiência técnica segura, confiável e acolhedora.

Local de Trabalho: Presencial na sede da Agende Tecnologias.

Responsabilidades:

• Atender e registrar chamados técnicos relacionados ao uso do sistema Átrio;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários na utilização correta das funcionalidades;
• Identificar falhas recorrentes e colaborar com o time de produto e desenvolvimento para propor melhorias;
• Manter atualizada a base de conhecimento e documentações internas.

Diferenciação por Nível:

• Júnior: Atender chamados de baixa e média complexidade, orientar usuários em dúvidas frequentes e escalar casos mais complexos.
• Pleno: Realizar atendimentos com autonomia, investigar falhas com mais profundidade, propor correções e atuar junto ao time técnico.